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企業質量信用報告

資源來源:本站原創 作者:管理員 點擊次數: 發稿日期:2016/9/1

企業質量信用報告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
企業名稱:  廣西登高(集團)田東水泥有限公司(蓋章)
所屬行業:                                   
機構代碼:          77385289-7            
編寫時間:           20162             
審核部門:   田東縣質量技術監督局 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
一、前  
  (一)編制說明
  (二)董事長致辭
  (三)企業簡介
二、主要內容
1.企業質量理念
2.企業質量管理
(1 )質量管理機構
(2) 質量管理體系
(3) 質量風險管理
   —— 質量投訴處理
   —— 質量風險監測
   —— 應急管理
3.質量誠信管理
(1) 質量誠信管理
(2) 質量文化建設
4.企業質量基礎
(1)企業產品標準
(2)企業計量水平
(3) 認證認可情況
(4)質量檢驗情況
5.產品質量責任
(1) 產品質量水平
(2) 產品售后責任
(3) 企業社會責任
(4) 質量信用記錄
三、結束語
 
 一、前  
(一)編制說明
關于本報告
本報告是廣西登高(集團)田東水泥有限公司發布的《企業質量信用報告書》,依據國家質檢總局《<企業質量信用報告>一般要求》進行編寫。
報告范圍
本報告主要涵蓋20151月至201512期間的質量管理、經營和質量信用情況。
發布周期
報告數據說明
本報告在編排、度量及披露信息數據時,均采用現行公認的標準與規章,盡可能提供歷史資料,以供相關利益方和責任相關方了解和評估。
報告發布形式
本報告以印刷品和PDF電子文件兩種形式向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各相關方發布,其中PDF電子文件可在公司網站www.ridye.tw下載閱讀。
聯系方式
廣西登高(集團)田東水泥有限公司
地址:廣西田東縣平馬鎮游昌村
郵編:531500
電話:0776-5425198
網址:www.ridye.tw
 
 
 
 
 
 
 
 
 
報告內容客觀性聲明
鄭重聲明:
本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。
報告中相關數據、信息全部真實、客觀、可信,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。
特此聲明。
                                       廣西登高(集團)田東水泥有限公司                
2016年2月1日
(二) 董事長致辭
 
  廣西登高(集團)田東水泥有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!
廣西登高(集團)田東水泥有限公司從2005年成立至今,走過了將近十年的奮斗歷程,現已發展成為以生產熟料和水泥為主業及余熱發電為一體的民營中型水泥企業,近年來公司在加快發展和市場開拓的同時,實施品牌戰略、推進品牌建設,樹立了良好的企業形象,提升了市場競爭力,堅持誠信經營贏得了信譽,建立了長期、穩定的客戶。目前,公司生產P.O52.5、P.O42.5、P.C32.5R等多品種“右江”牌系列通用硅酸鹽水泥,廣泛應用于各類大型工程。公司始終堅持以人為本,積極探索新形勢下科學高效的管理機制,堅持“科學管理、節能降耗、環保治理、安全生產”的管理方針,堅持“質量第一、誠實至上、優質服務 、滿足用戶” 的質量方針,樹立行業新風,履行社會責任。經過多年的發展,公司經濟實力不斷增強,技術力量雄厚,生產規模強大,在生產制造、技術改造、市場開拓、經營管理、循環經濟、節能降耗、安全生產等方面取得了長足的發展。
公司高度重視質量誠信管理,落實質量責任制度和質量誠信制度,建立了以總經理為質量第一責任人、生產副總經理、部門負責人層層聯掛的質量誠信責任聯掛機制,嚴控各項質量措施和質量標準,有效保障了產品和服務質量。在生產經營及管理過程中,公司全面推行ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系,為公司產品質量及誠信管理的保證打下了堅實基礎。公司始終將產品質量放在首位,公司的發展也始終圍繞完善產品體系、優化產品性能這一主線,一直以來公司生產的水泥產品,嚴格遵守國家有關水泥產品質量、環保、能耗和安全等相關標準和法規,產品出廠合格率均為100%,服務滿意率95%以上,推動了企業管理不斷向科學化、現代化發展,推進了企業可持續發展。
  面對新的市場機遇與挑戰,公司將一如既往以打造高品質的產品為宗旨,以優質服務來贏得廣大客戶的支持,以誠信贏得廣大客戶的信賴,我們將堅持"敬業、團隊、創新"的企業精神,憑借先進的技術和管理,努力為客戶提供優質、安全、環保的產品和優質、高效的服務,不斷提升企業品牌價值和社會價值;我們將繼續致力于把公司打造成為產品質量一流、能源消耗國內先進、環保排放達標、安全管理措施到位的現代化水泥企業。
 
董事長:班光習
  
(三)企業簡介
     廣西登高(集團)田東水泥有限公司成立于2005年4月8日,是廣西登高集團有限公司下屬的、具有獨立法人資格的子公司。公司位于廣西百色市田東縣平馬鎮游昌村,離縣城5公里,離南百高速公路7公里、離南昆鐵路約10公里,交通方便。公司廠區占地面積710畝,總資產228316萬元,注冊資金10080萬元,職工1092人。2015年1月公司組織機構進行調整,將廣西東泥股份有限公司并入廣西登高(集團)田東水泥有限公司管理,現擁有兩個生產場所,即公司生產一線(原廣西東泥股份有限公司)和生產二線(原廣西登高(集團)田東水泥有限公司),擁有兩條日產4000噸熟料新型干法旋窯水泥生產線,9MW純低溫余熱發電系統2套,年生產水泥400萬噸;主導產品為P.O52.5、P.O42.5、P.C32.5R水泥。公司合并后現有人員1092人,其中工程技術人員、專業技術人員134人。我公司生產線采用二十一世紀國際、國內先進的水泥新工藝、新技術、新裝備,從石灰石破碎、原材料進廠、配料、煅燒、制成等到水泥包裝的生產流程中采用集散式控制系統(即DCS系統)進行自動控制與監視,原材料和產品的設置檢測顯示、報警、報警打印、遠程遙控等,自動化程度高,產品質量穩定,能耗低,符合環保要求。各種原材料綜合利用率高,廢棄物排放少。公司堅持以循環經濟為主,石灰石礦物利用率在98%以上;工業廢渣綜合利用率達20%以上,具備當代行業的先進水平。配套建設的9MW純低溫余熱發電項目,利用水泥生產線窯頭、窯尾產生的余熱發電,項目設計年發電量6300×104KWh,年供電量5796×104KWh,年節約標煤21213噸。
為了延伸產業鏈,還配套建設有年產5000萬條編織袋車間一個。同時建設有年產30萬方的商品混凝土攪拌車間一座。
公司主要產品有“右江牌”P.O42.5、P.O52.5等級強度的普通硅酸鹽水泥。“右江牌”水泥產品具有早強快硬、流動性好、泌水少、色澤好、質量優良穩定特點,各項質量指標均達到和優于國家水泥標準,連續保持 “水泥出廠合格率、富裕強度合格率、袋重合格率”三個率值100%,公司2009年通過產品質量認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證和GB/T28001職業健康安全管理體系認證。“右江牌”水泥憑著穩定的質量和一流的服務贏得廣大用戶的信賴,在本地百色市場占主導地位,同時遠銷南寧、云南貴州等地。廣泛用于水電工程、公路橋梁、國防工事、大型工業、民用建筑的工程建設,在參加大工程水泥采購招投標工作中,被南昆鐵路、天生橋水電站、百色水利樞紐工程、平班水電站、南昆高速公路、田東火電廠改擴建工程、平果鋁業公司、南百高速、隆百高速、百靖高速、靖那高速、云桂高鐵等在建重點工程以及南寧部份大型混凝土攪拌站所選用,產品質量在用戶中有口皆碑,深受廣大用戶好評。
主要內容
 1.企業質量理念
公司經過多年實踐總結,提煉出本公司質量理念堅持實行“質量第一,誠信至上,優質服務,滿足用戶”的質量管理方針,將質量管理理念融入企業經營整個過程,并得到穩步實施。公司全體員工視質量如生命,以客戶為中心,以誠信為基礎,以管理為手段,促進了企業經濟效益的穩步提升,保障了社會各相關方的利益最大化,實現了多贏,創造更多的社會價值。
 2. 企業質量管理
  1 質量管理機構
公司最高管理者為總經理,對公司質量運行情況全面負責,任命一名副總經理專門負責質量管理,同時任命主管質量副總為公司管理者代表行使質量管理權利,負責組織制定和批準公司質量方針和目標的制定,負責向全體員工傳達追求“質量第一、顧客至上”對企業生存發展的至關重要性,激勵全體員工為實現質量方針和目標而積極努力工作,評價質量完成情況及督促相關決策的落實。
設立品質部作為質量管控工作的執行部門,品質部內部分設質量控制組、化學分析組、物理檢驗組和質量管理組,負責對公司生產原燃材料進廠,生產及出廠全過程質量檢驗控制和管理,相關質量信息及時向主管質量副總經理報告;負責產品指標確定和對產品質量的管理監督,同時負責依據產品質量標準要求,制定嚴于國家標準要求的企業內部過程控制指標并組織實施,嚴格按照有關標準和企業制定出廠水泥合格確認程序進行確認和驗證,確保出廠產品符合國家標準要求;負責質量統計和分析工作,根據用戶反饋及時進行相關的產品試驗研究工作,提高水泥質量,改善產品使用性能,監督檢查生產過程受控狀態,有權制止各種違章行為,采取糾正措施,預防和及時扭轉質量失控狀態,提出并堅持正確的管理措施,化驗室具有出廠水泥決定權。
企管部負責全公司質量體系有效運行效果評價和監督,負責組織公司質量管理體系文件的編制,并對體系文件的實施控制,參與管理評審的策劃,負責管理評審的日常管理,對公司各部門、車間實施的糾正和預防措施進行控制,組織各部門通過確定、收集和分析適當的數據,持續改進體系有效性,負責組織相關人員對公司質量管理體系進行內、外部評審,保證體系的有效運行。
銷售部負責公司水泥產品的售前、售中和售后服務工作,負責與用戶的溝通和聯系,回訪和了解用戶使用產品信息,反饋的相關信息及時反映至相關部門并及時為客戶解決使用過程中出現的相關問題,提升用戶滿意度;負責處理質量糾紛,負責水泥產品的用戶滿意度調查。
為確保產品質量和質量管理體系有效運行,公司實行全員工資與質量掛鉤。公司將質量方針和目標細化、量化至各車間部門及個人,對車間制定有系統的質量考核指標,質量考核指標直接與工資掛勾,同時公司歷經多年修訂完善了公司的質量管理考核細則,按月對各部門、車間產品質量指標的完成進行考核,實行獎優罰劣、重獎重罰的考核原則,提升各級人員的質量認識,并有效形成全員關注質量、關心質量的良好氛圍,促使全體員工圍繞公司質量目標而努力。
 2 質量管理體系
公司早于2009年通過北京國建聯信認證中心有限公司ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系和產品質量認證四位一體認證,公司設立有企管辦負責體系運行管理工作,多年來通過內審、管理評審和外審等方式對管理體系實行持續改進,保證了體系運行的有效性,已經建立了一套覆蓋完善、控制有效、預防到位的公司質量管理體系。
a、公司的質量方針和目標如下:
質量方針:
質量第一,誠信至上,優質服務,滿足用戶。
質量目標:
出廠水泥合格率100%
出廠水泥28天富裕強度合格率100%
出廠水泥袋重合格率100%
熟料28天抗壓強度≥55Mpa,合格率≥95%
顧客滿意率≥95%;
顧客投訴處理率100%;
b、公司各部門每月初均編制詳細的員工培訓計劃,按計劃組織實施培訓并將培訓資料報送公司辦。通過培訓,使員工及時了解水泥產品質量相關標準,水泥行業新工藝、新技術,了解水泥生產工藝裝備的更新步伐,不斷更新員工的生產理論知識,提高了全體員工的質量認識和工作技能,為公司質量方針和目標的實現提供了保障。
c、公司建立健全各項質量規章制度,并收集質量法律法規。公司建立了《質量管理制度》、《質量管理規程》、《化驗室質量管理手冊》等方面的管理制度,收集國家和地方質量方面的法律法規88部,在運行中嚴格按照體系標準、法律法規、制度要求運行和實施。
在質量責任賠償制度方面,公司制訂有嚴格的質量責任事故管理制度,將質量事故劃分為一般質量責任事故和嚴重質量責任事故,依照質量責任事故的性質、大小以及帶來的經濟損失進行分級處理,經現場核查或經第三方權威機構鑒定確認是由于水泥質量問題給施工方造成了損失,公司將依據質量責任事故處理辦法預以賠償,并承擔由此帶來的法律責任。
d、質量管理體系的持續改進機制。公司對產品質量進行全過程管理,并形成文件,加以實施和保持。按照公司質量管理體系手冊要求,公司每年度組織一次內部審核和管理評審,對內審和管理評審中提出的問題進行有效的改進,保證了體系運行的充分性、符合性和有效性。對公司的質量管理體系,認證中心每年安排到公司進行一次外審,第四年進行一次再認證。在標準有變更時,公司及時修訂質量體系手冊。多年來通過內審、管理評審和外審等方式對管理體系實行持續改進,公司已經建立了一套覆蓋完善、控制有效、預防到位的公司質量管理體系,保證了體系運行的有效性,保證了產品達到公司質量方針和目標。
 (3) 質量風險管理
--質量投訴處理。
在長期的水泥產品銷售與售后服務過程中,公司逐步建立了一套與顧客進行友好溝通和信息反饋機制,并通過質量管理體系的有效運行進行持續改進,主要采用下列方法方式:
a、銷售部在各自的業務范圍內負責收集顧客滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業績的一種測量。公司關注顧客滿意程度,我們把顧客的滿意程度,作為衡量公司整體產品質量和服務質量的標準。每年由銷售部向顧客發送“顧客滿意度調查表”,調查顧客對產品質量、產品價格和銷售服務以及滿足其需求和期望等方面的滿意程度,收集相關意見和建議。銷售部對“顧客滿意程調查表”進行統計分析,從中找出差距作為改進的依據。對于顧客不滿意的問題,由銷售部會同品質部組織相關部門進行原因分析,責成有關部門采取糾正或預防措施,并跟蹤實施效果。銷售部及時將處置結果反饋給顧客。多年來公司顧客滿意度均達到了95%以上。
b、銷售部對重點顧客通過來文、來電、信函、傳真等形式反饋的需求信息進行匯總,業務員利用走訪顧客或召開用戶座談會機會,積極與顧客溝通,向顧客介紹宣傳本公司產品,詳細了解顧客的要求和期望,收集整理信息反饋問題。
c、銷售部負責將顧客反映的產品質量問題及時傳遞給品質部,品質部組織相關部門進行原因分析,責成有關部門采取糾正或預防措施并跟蹤實施效果。銷售部及時將處置結果反饋給顧客。
d、用戶對產品質量和售后服務質量投訴時,公司第一時間進行受理,接到投訴電話后,首先做好客戶投訴登記,詳細記錄投訴內容、聯系方式、聯系地址等,明確答復時間,及時向公司主管副總經理匯報,銷售部在24小時內答復客戶,并在最短時間內到達現場,通過現場調查幫助解決用戶提出的有關產品技術、質量、服務等問題,并形成處理意見,直到用戶滿意為止。多年來公司客戶投訴處理率達到100%。
 --質量風險監測
公司建立有質量管理體系并有效運行,建立有完善的質量管理程序和預防、糾正措施,但水泥生產是一個流程性材料的生產過程,水泥產品的質量管理主要依靠生產過程中持續有效的過程質量控制,仍然存在著出現質量事故的風險。目前公司水泥生產過程中主要存在的質量風險點有:
一是近幾年水泥市場已經嚴重趨于飽和,水泥銷售市場競爭已經進入了白熱化,而目前各大水泥企業為了搶占水泥市場主要是采用價格大戰,不斷壓縮水泥生產利潤,各企業將進一步降低水泥生產成本,提升利潤空間作為了管理的核心,由于水泥生產過程原燃材料的質量對水泥產品的質量有直接的影響,而往往質量好的原燃材料價格也較高,使用廉價的劣質原燃材料會給水泥生產過程中的產量和質量帶來影響,不斷降低的生產成本會給水泥產品質量帶來風險。
二是公司發展規模不斷擴大與企業管理水平滯后的矛盾。集團公司自2005年投產至今,企業得到了跨越式的發展,通過混凝土攪拌站、粉磨站、房地產開發等多領域的產業延伸,實現了經營規模的迅速擴張,隨著企業規模的擴大、集團化的運行,當前我們企業管理水平、盈利能力沒有實現與經營規模的同步增長,管理粗放的弊端在部分領域仍然存在,不能完全適應當前集團化運作的要求。如何構建先進的經營管理機制、創新管理模式,降低成本費用,提高效率和效益,實現精細化管理,標準化運營,是我們必須要解決好的重大問題。
三是人才數量結構與企業發展需求不相適應。雖然我們一直在加強人才的培養、引進、使用工作,取得了一定的成效。但是隨著公司經營規模的不斷擴大及經營戰略的轉變,對人才的需求量和人員素質提出的更高的要求,企業人才隊伍建設必須要適應公司發展的需求,企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭,在人才隊伍建設方面是支撐我們公司進一步發展壯大的重要一環。
由此公司建立的質量安全風險控制措施有:
a、完善和有效運行企業質量管理體系,保證質量控制程序和相關預防、糾正措施的運行到位,公司不斷引進各類專業技術人才,不斷充實品質部、質量管理員、內部審核員等質量管理機構的人員和力量,并對公司管理人員、內審員進行質量管理體系管理知識和審核技能培訓,將知名水泥企業在質量管理方面成功的經驗和行之有效的措施在公司內及時進行應用,提高公司各級人員對質量體系管理和質量控制的能力。
b、實行質量目標責任制,公司內部每年下達質量目標,并將質量目標層層分解,量化、細化并落實到部門和車間,將產品質量指標與部門、車間的工資、獎勵直接掛勾,提高各級人員重視質量、人人監管質量的意識。
c、健全完善質量管理制度,公司視生產實際情況對現行的質量管理考核制度進行適時修改,將生產過程質量控制指標、監管方法、抽查檢驗、質量反饋、不合格品控制制度根據生產工藝的變化和產品質量指標的提高進行及時的完善和修訂,保證公司現行的質量管理機制涵蓋完善、監管有力、運行有效。并加大對國家有關法律法規、標準和內部管理制度的宣傳和學習,作為公司員工內部培訓的重要內容,使全體員工得以理解和認同,在生產過程中得以有效地貫徹執行。
d、處理好質量與效益的關系,在水泥生產過程中質量與效益既相對統一又相互制約,公司在水泥生產過程始終以產量與質量協同、質量與效益并存為主導理想,重視原燃材料與水泥產品質量影響,不片面追求水泥產量,不片面追求生產成本的降低,不違規超量、超范圍摻加混合材料,始終以質量第一的理念管理水泥生產,不片面追求經濟效益而降低水泥質量標準。
--應急管理。
防范重大質量安全事故的突發事件,公司建立有一整套重大質量事故應急預案,應急預案主要內容如下:
為了預防發生重大質量安全事故后進行有效的應急處理,盡量減少因事故造成的經濟損失及對企業名譽、品牌形象造成的影響,特制定本預案
范圍
本預案適用于預防因公司水泥產品給施工方造成重大質量事故的應急處理。
職責
 銷售部負責預防事故發生及事故發生后的應急處理。
a 、銷售部負責人負責通知有關部門,并對事故調查。
b 、品質部和銷售部負責對事故的調查處理。
預案內容
--預防措施:
a、品質部應按批次對出廠水泥質量進行檢驗,做到不合格的水泥堅決不能出廠,保證出廠水泥質量百分之一百合格。
b、銷售部應保持與用戶的溝通,及時了解水泥的使用情況,掌握工程進度和工程質量情況。
c、銷售部執行用戶定期走訪制度,將施工過程中水泥產品存在的問題及時反饋給品質部,及時調整水泥性能滿足施工要求。
--應急措施
a、當發生重大質量安全事故后,銷售部應及時與施工方負責人取得聯系初步了解事故情況,品質部與銷售部負責人應第一時間趕往施工方工地。
b、組織人員全面檢查事故現場,對工程結構進行拍照、收集混凝土配合比、混凝土檢驗記錄等相關技術材料,現場封存遺留水泥,并雙方共同取樣以備第三方權威檢驗機構檢驗使用。
c、銷售部應將事故現場情況與事故的初步判斷和分析,對重大質量事故采取的應急處理措施匯報總經理確認。
d、事故發生后銷售部和品質部應積極配合施工方相應的調查和詢問,以便及時查明事故發生的原因。
e、事故后發生后,結合施工方的事故原因調查報告,品質部應會同相關部門確認發生重大質量事故中水泥可能存在的質量問題,制定相應的調整整改措施,防止再次發生類似事故。并填寫好事故報告,上報總經理審閱備案。
f、整改措施由相關部門負責人組織人員實施,品質部進行跟蹤驗證,并做好記錄。
 3. 質量誠信管理
(1) 質量誠信管理
a、產品設計
對產品研發,由公司主管副總經理組織品質部召開分析會,經過充分研討,確定項目的可行性,確定新產品開發方案。公司生產部門根據新產品開發方案組織試生產,并對試生產過程中所出現的問題進行整改,同時將新產品送權威檢測中心進行性能鑒定檢驗,以確定新產品質量性能是否符合客戶要求,及新產品生產具體措施和工藝參數,并在單條生產線上進行批量生產。
在確認新產品完全能夠保證客戶對新產品質量性能的要求后,品質部通知銷售部可向用戶進行批量供貨。品質部根據試制中所取得的經驗,建立一套完整的新產品生產工藝管理規程及控制參數,生產管理部門按管理規程組織生產。
b、原材料采購管理。
公司原材料采購質量控制以滿足和保障生產使用為中心,以采購合同控制和進廠檢驗為手段,以供應商考核優勝劣汰合作伙伴為途徑,最終確保原材料采購質量合格率滿足使用標準和公司相關要求,對采購質量控制的每一個環節嚴格審核把關。
一是強化采購合同管理,嚴格執行采購合同中對物資質量的規定。供應部在與供應商簽訂采購合同時,對物資質量要求的條款進行詳細約定,保證到貨物質量以及在發生質量問題時進行索賠。
二是嚴把采購物資質量檢驗入庫關,確保入庫物資合格率達到標準要求。大宗原材料由品質部負責驗收,對關鍵性的備件及二三類物資也是由相關職能部門和車間共同參與驗收把關,確保入庫物資的質量合格率100%。
c、生產過程
公司產品生產過程緊緊圍繞工藝調優、質量控制、生產組織三方面進行,并把生產管理系統、質量控制系統、工藝系統融合在整個生產過程中,提高制造水平,從而滿足顧客、客戶對產品質量、交付時間、產品特性等方面的要求。
生產過程控制方面,公司推行全員參與,全過程質量控制體系,深入貫徹GB 175-2007通用硅酸鹽水泥標準,嚴格執行《水泥企業質量管理規程》,運用科學管理方法,統一指揮,分工負責,實行質量責任制和質量否決權,全面落實各項質量管理措施。
一是加強質量宣傳教育,增強全員質量意識,充分發揮工藝分析例會制度的作用,按照質量管理精細化的要求,彌補疏漏、充實細節,使質量管理工作制度化、規范化、細節化。               
二是進一步完善激勵與約束機制。加大質量工資聯掛考核比例,對影響產品質量的重點崗位實行重點考核,同時把質量指標和過程控制指標做為考核部門和各級管理人員的一個重要標準。
三是強化操作管理,對不同的原材料質量及配比,在操作上及時調整,形成一整套有效可行的操作思路和方法,確定合理的工藝操作參數,明確安全技術操作規程,對中控操作員實行集權化管理,統一評比考核,以提高操作人員的技術水平和進取心。
四是將精細化管理貫穿于質量控制始終,把好原燃材料進廠質量關、把好生產過程工藝指標關、加強對工藝控制點的管理,確保控制參數的準確,為優化操作創造條件;把好考核質量管理過程關,按照月統計、月考核的規定,依據達標合格率獎罰;確保水泥及熟料的出廠質量,不合格的產品堅決不能出廠。
五是通過對生產過程中的產量、質量以及管理控制的總結、統計分析,研究確定最優管理思路、最佳操作方法、最合理的生產控制指標,進一步挖掘人的潛能、生產線的潛能,最終達到優質、高產、高效、低耗的目的。
d、售后服務
一是公司非常重視售后服務管理,銷售部負責公司產品的售后服務工作,人員職責清晰,分工明確。公司營銷管理重點是溝通企業與市場、企業與用戶的關系,做好銷售服務,做好產品的出廠裝車、產品售后的技術和質量服務,向客戶提供各種產品的資料咨詢服務,介紹產品性能、使用效果,以及產品的技術參數,提高銷售服務水平,完成營銷任務。
二是售后服務工作中,品質部及時提供產品質檢報告單,不論客戶大小均平等對待,做到服務熱心,服務周到。銷售部不定期走訪用戶,特別是大客戶,了解客戶對產品質量和銷售服務的意見和建議,并將用戶意見和建議整理匯總,向公司領導及有關部門反映,由有關部門提出整改措施,并列入全面質量管理工作。
三是針對客戶提出的有關產品技術、質量等問題,應明確答復時間并在24小時內拿出最佳處理方案,如果客戶提出現場服務的要求,24小時內到用戶所在地進行現場服務,做到熱情服務,從速解決,讓客戶滿意。
(2) 質量文化建設
a、加強質量宣傳教育和培訓,每年有針對性組織公司各車間部門深入學習貫徹GB 175-2007《通用硅酸鹽水泥標準》和《水泥企業質量管理規程》等法律法規及各項規章制度,增強全員質量意識和質量責任意識。
b、定期組織質量誠信管理板報展示,宣傳國家質量法規、質量標準、產品標識、生產工藝流程等知識。
c、本著以客戶需求為重點,為客戶服務為宗旨的理念,公司扎實推進名牌戰略,將維護品牌優勢作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的競爭能力。為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司通過各種方式在全體員工中進行宣傳,從而讓員工增強對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的認同感,使其為實現企業的質量改進目標而努力工作,在提升自身能力的同時促進質量文化建設。
d、強化員工的質量責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合宣貫培訓,增加全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念,激發廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力推進企業的質量文化建設工作。
4.企業質量基礎
 1 企業產品標準
公司生產過程質量控制嚴格執行國家工業和信息化部發布的《水泥企業質量管理規程》,水泥產品質量控制執行GB175-2007《通用硅酸鹽水泥》標準要求,并且依據國家水泥產品標準,制訂和執行了高于國家標準的內控指標。
2015年本公司兩條生產線生產的水泥產品由廣西壯族自治區質量技術監督局和田東縣質量技術監督局定期監督抽查共15個樣品,分別送廣西壯族自治區產品質量監督檢驗研究院和廣西壯族自治區建材產品質量監督檢驗站檢驗,全部符合GB175-2007通用硅酸鹽水泥中規定的相應品種等級標準,且產品質量指標均高于國家標準要求。2015年送國家水泥質量監督檢驗中心12個樣品和送廣西壯族自治區建材產品質量監督檢驗站12個樣品進行對比驗證檢驗,合格率為100%。
2)企業計量水平
a、公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》,建立健全《計量管理制度》,由具有專業檢定資格證書的專職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓,為公司計量管理工作的規范化、標準化提供了有力的保障。
b、根據生產工藝設計及《用能單位能源計量器具配備和管理通則》(GB 17167-2006)要求,本公司認真對照通則要求,建立各類計量器具的管理臺帳,形成了計量標準技術檔案,規范計量器具的檢定記錄并歸檔保存,所有在用計量器具,都具有計量管理部門檢定合格證,保證了計量數據的有效性、準確性。公司現有計量設備315臺件(其中強檢設備188臺),其中包括電子汽車衡器7臺,化驗室質量檢驗器具185臺(其中強檢設備92臺),工藝環節流量控制設備70臺(包括轉子稱、電子定量皮帶稱、固體流量計、水泥袋重控制裝置),各類壓力表53只。計量設備配備率100%,無遺漏計量點。
c、 按照公司計量管理制度以及質量控制測量檢定校驗管理制度,對計量器具嚴格按照管理制度執行,計量器具必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定和校驗,涉及產品質量檢驗和大宗原燃材料進出廠的壓力試驗機、電子天平、定量包裝機、電子汽車衡等設備由百色市計量檢定所按周期執行強檢。參與生產工藝過程控制的各類電子皮帶秤,由專業技術人員根據公司制定的檢定規程,定期維護和校準,確保滿足生產過程控制需要,為生產優質產品奠定了堅實的計量基礎。
(3)  認證認可情況 
為保證產品質量可靠和全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司于2009年取得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系和產品認證四位一體認證,并連年通過監督審核。最新的認證證書如下:ISO9001:2008質量管理體系認證范圍為:P.O52.5、P.O42.5、和P.C32.5RR水泥的生產經營管理,證書注冊號:02515Q20289R2M,有效期至2018年8月5日。ISO14001:2004環境管理體系認證范圍為:水泥的生產經營管理,證書注冊號:02515E20186R2M,有效期至2018年8月5日。GB/T28001-2001職業健康安全管理體系認證范圍為:水泥的生產經營管理,注冊號:02515S20163R2M,有效期至2018年8月5日。公司水泥產品通過了產品質量認證,并取得了產品質量認證證書, 證書注冊號:02514P108057-2,有效期至2019年12月10日。同時公司按照水泥企業化驗室管理規定要求取得了中國建筑材料聯合會頒發的《水泥企業化驗室合格證書》,證書編號:(2013)中建材聯標質字(13),有效期至2018年7月21日。所有
(4) 質量檢驗情況
公司設立專職的質檢部門品質管理部,共有60人,管理人員6人,實驗檢驗人員37人,全部持證上崗。公司配備先進的檢驗檢測儀器設備,擁有美國熱電熒光分析儀2臺,壓力實驗機4臺,生料自動取樣站4套,配備檢驗通用水泥的全套實驗設備,還有煤工業分析儀、量熱儀、氯離子測定儀、火焰光度計等設備。
公司2008年至今在與廣西建材產品質量監督檢驗站進行水泥品質對比驗證檢驗中合格率均為100%年,2012年被評為對比驗證“優秀單位”,2010年和2013年評為“先進單位”;公司自2008年來連年榮獲廣西品質指標檢驗大對比全合格單位和全優單位獎;分別獲得第十一次(2008年)、第十二次(2010年)、第十三次(2012年)、第十四次(2014年)全國水泥化學分析大對比全合格單位和全優單位;獲得第十三(2011年)次全國水泥品質指標檢驗大對比全合格單位,第十四次(2013年)全國水泥品質指標檢驗大對比特等獎;化驗室物理組檢驗員黃日剛于2013年榮獲國家水泥質量監督中心頒發的“水泥物理檢驗操作能手”稱號;2013年參加廣西質量技術監督局組織的全區水泥物理性能檢測能力驗證活動,被評為“能力驗證結果全部滿意單位”;2015年4月被中國建材聯合會質量管理辦公室和建材工業質量認證管理中心評為“全國水泥企業優秀化驗室”。
  公司嚴格執行GB 175-2007通用硅酸鹽水泥標準同時,制定了高于GB 175-2007的內控標準,建立了煤的工業分析方法、水泥用鐵質原料化學分析方法、粘土化學分析方法、石灰石化學分析方法、石膏化學分析方法、水泥化學分析方法、水泥比表面積測定標準 勃氏法、水泥標準稠度用水量、凝結時間、安定性檢驗標準、水泥膠砂流動度檢驗標準、水泥膠砂強度檢驗標準、水泥細度的檢驗標準等十余項產品質量檢驗規范,為產品質量得到有效保障提供有力的技術支持。
 5.產品質量責任
 (1) 產品質量水平
公司非常重視企業的質量誠信建設,從經營機制入手,嚴格質量管理的程序化、規范化、制度化,積極推進承諾服務做到有諾必踐,違諾必償,構建企業誠信經營、健康發展的機制。為踐行質量責任,持續打造水泥精品,切實服務好客戶,公司本著“質量第一、用戶至上”的原則,遵循IS09000質量體系服務管理程序的規定要求,在“右江”牌系列產品銷售的全過程中面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下:
a、本公司通過質量管理體系和產品質量認證,保證向顧客提供滿意的產品。
b、公司嚴格按照《水泥企業質量管理規程》的要求,嚴格控制過程產品質量,保證公司水泥產品在生產過程實現持續受控。
c、公司嚴格按照相關水泥標準和相關技術規范組織不同品種和等級水泥的生產,保證所有水泥產品符合并優于相關標準和技術規范的要求。
主要實物質量承諾:
出廠水泥各指標合格率:100%
水泥富裕強度合格率:100%
水泥袋重合格率:100%
公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任,歡迎顧客對本公司水泥產品實施監督,本公司將通過持續改進,保證產品質量和增強顧客滿意。
監督電話:0776-5425198
(2)產品售后責任
a、對用戶反饋的水泥使用問題,公司售后服務人員將在24小時內給予答復,對需要現場查看的工程技術問題,公司售后服務人員將在24小時內到達用戶施工現象。
b、水泥產品在未使用之前,若因水泥顏色、包裝質量等問題,公司將無條件給予退貨或換貨。
c、若因水泥產品使用性能或與外加劑適應性給工程施工造成影響,公司將在48小時內提供工程解決方案或水泥調整方案。
d、若因水泥產品質量問題給工程造成損失,公司給予賠償并承擔相應的法律責任。
e、產品召回情況和“三包”責任
由于水泥是一種膠凝材料,僅僅作為混凝土的一種原料進行使用,一但施工使用將無法進行維修或更換。因此水泥的質量驗收通常是通過使用前的檢驗進行確定。
公司建立有出廠水泥賠償和更換管理制度,作為售后服務的一部分由銷售部統一進行管理,公司水泥產品若因水泥顏色、包裝質量不符合施工方要求,或因水泥在貯存或運輸過程中由于保護措施不到位造成結塊等問題,公司將無條件給予退貨或更換水泥。水泥技術指標經施工方檢測不符合相關標準或技術規范的要求時,經雙方現場抽樣后由第三方權威機構檢測確認不符合相關標準或技術規范的要求時,公司將無條件給予退貨并對由于水泥質量存在的問題給施工方造成的損失給予賠償。
(3) 企業社會責任
公司把履行社會責任的要求和利益相關方的期望、需求的滿足融入公司運營全過程和日常管理中。
一是積極維護員工合法權益。與員工簽訂《勞動合同》,明確了員工享有的權益和應履行的義務。建立了工會組織,發揮工會在民主管理方面的作用。為員工足額繳納基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險,員工依法享有各種法定的帶薪假期,包括法定節假日、年休假、婚假、探親假、喪假、產假、病假、工傷假等,并根據國家規定充分保障女員工在懷孕、生產、哺乳期間所享有的待遇,高度重視和保證職業安全與健康。
二是加強對客戶、供應商權益的保護,堅持推行公開招標和采購,杜絕暗箱操作、商業賄賂和不正當的交易情形,保證供應商的合理合法權益,與客戶和供應商之間保持了良好的合作關系。加強產品質量管理,保障客戶權益。嚴格的質量標準和全方位的質量控制措施,強化質量體系管理,為消費者提供優質安全的產品和服務。
三是在資源綜合利用、節能環保等方面取得了顯著成果:開展節水改造,循環水利用率提高到98%。為節約用水,公司多措并舉,開展節約用水、科學用水活動,加強對生產車間的用水監督,共投入約2萬元資金完成了六項節水技術改造,年節約用水近15萬噸,通過對全公司電力室電容器進行改造、路燈改造等,每條生產線年節約用電19萬度。利用回轉窯進行純低溫余熱發電,每條生產線年節約標煤約2.1萬噸。在嚴格控制和保證產品質量的前提下,充分利用粉煤灰、爐底渣和磷石膏、鈦石膏等工業廢渣,分別作為外摻材和緩凝劑生產水泥,既符合發展循環經濟的需求又降低了水泥生產成本。每年節約生產成本約五千多萬元。利用赤泥代替鐵礦石原料,既節約了天然鐵礦石資源,又降低水泥成本,同時緩解赤泥大量堆存占用土地的情況和減少造成的環境污染,具有良好的經濟效益、社會和環境效益。公司的兩條4000t/d水泥生產線窯尾煙氣脫硝項目于2013年3月完成土地規劃,并與廠家深入探討研究設計方案,2013年5月完成項目招商與惠州南大環保有限公司簽訂合同,開始展開基礎工作,2013年6月完成脫硝項目環評,2013年7月12日設計廠家到位安裝,2013年7月20日完成安裝工作等待氨水到位進行參數調試,2013年8月初進入試運行和投入運行,2013年11月28日通過項目竣工環保驗收,正式運行。項目投入運行后把公司的環保事業推向新的臺階,氮氧化物降低到國家排放標準,實現了氮氧化物的減排,對保護環境和防治環境污染起到積極的作用。
四是做好安全生產管理,健全和落實安全生產責任機制,落實安全生產標準化管理,實施安全體系管理,實現管理的橫向到邊、豎向到底,橫向管理包括工業安全、職業健康、衛生防疫、消防安全、交通安全、環境保護、治安保衛等領域,縱向管理包括安全組織與策劃、危險源辨識與預控、施工過程安全控制、事件與事故管理、應急管理、安全培訓、安全評價與考核等部分,均得到了全面覆蓋和執行。
五是積極參與社會公益活動,持續提高員工履行社會責任的能力,樹立行業新風,履行社會責任。至今累計為庫區群眾修建公路、橋梁,為山區小學捐款新建教學樓和完善教學設備等社會公益事業捐款捐物累計達1000多萬元,其中,2010年修建龍須河鋼架橋及公路耗資280萬元,2011年為田陽縣那滿鎮新農村建設捐資30萬元、百色市政建設捐資100萬元,2012年為田東龍須河大橋捐資100萬元,2013年贊助作登瑤族鄉馱瓜大橋建設資金150萬元、捐資百色教育基金100萬元,捐贈自治區“美麗廣西·清潔鄉村”水泥3000噸,同時還連年捐資田陽布洛托文化節、百色田東芒果文化節、村企共建活動等……。多年來,公司在捐資助學支持地方教育事業、支持地方經濟社會發展、支持貧困地區新農村建設和體育事業等做出了較大貢獻,用實際行動詮釋了企業對社會的大愛。榮獲田東縣“十一五”扶貧開發工作“先進集體”,被百色市工商聯授予“2012~2013年度光彩事業突出貢獻單位”。
六是依法經營,依法納稅,每年全額繳納各項稅金,2013年實現稅金3307萬元,2014年實現稅金5751萬元,2015年實現稅金4547萬元,為社會和地方經濟發展做出了貢獻。
4)質量信用記錄
公司水泥各項物理檢驗項目與國家水泥質檢中心和廣西建材產品質量監督檢驗站對比合格率為100%。P.C32.5R復合硅酸鹽水泥、P.O42.5普通硅酸鹽水泥、P.O52.5普通硅酸鹽水泥的各項指標經國家水泥質量監督檢驗中心檢驗,分別符合GB175-2007通用硅酸鹽水泥中規定的相應品種等級標準,且產品質量指標全部嚴于國家標準要求,連續保持 “水泥出廠合格率、富裕強度合格率、袋重合格率”三個率值100%,無不良質量記錄。我公司及“右江牌”水泥產品多年來分別榮獲“質量無投訴產品”、“全國建材行業質量服務信譽AAA級企業”、“2010年百色市強優企業”、“2010年度廣西工業產品質量信譽良好企業”、“2012-2013年度先進民營企業”、“2015年全國水泥企業優秀化驗室”等榮譽稱號。
 
結束語
 廣西登高(集團)田東水泥有限公司致力于打造一流的水泥企業,自公司成立之日起始終專注于水泥品質,多年來公司始終以做強做大、努力打造“右江”品牌為發展理念,以構建質量誠信企業做為企業發展的依托,追求品質卓越,不斷推進質量誠信建設,使得公司水泥產品性能不斷優化、市場領域不斷擴展,僅以此報告將幾年公司來的質量信用工作做一小結并在此公開發布公司《質量信用報告》,報告的內容來源于公司近幾年在質量管理、品牌品建設、質量誠信等諸多方面所開展的工作,以及取得的部分績效;報告中所引用的數據來源于公司內部總結報告和統計數據,所有數據真實可靠,可追溯、核查。
縱觀國內外水泥行業發展,我們深知與國內外大型水泥企業集團相比,我們在產量、質量及內部管理等多方面仍有較大的差距,由于公司發展年代較短,管理水平仍存在較多缺陷,再加之報告編制的不足,懇請社會各界予以監督、給予批評,以便公司不斷提高自身管理,進一步提升產品質量。未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維系企業信用,以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住客戶,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造水泥精品的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心,外付諸于行動,通過進一步開展降本增效、管理提升活動,將質量管理的精髓實踐于整個水泥生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大客戶提供優質產品和服務,不斷夯實質量誠信基礎,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為基、信用為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。
由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,本報告可作為相關方參考,最終解釋權歸我公司,報告內容可通過質監局公開發布的信息和登高集團網站進行查詢,歡迎讀者通過公司郵箱提出寶貴意見,也希望有關專家藉此給予中肯評價,我們會不斷改進,以臻完善。
謝謝!
 
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